Retourbeleid van spannendhuis.com

Bij spannendhuis.com begrijpen we dat een aankoop niet altijd aan de verwachtingen voldoet. Misschien past het artikel toch niet in uw interieur, is de kleur net even anders dan u dacht, of heeft u simpelweg uw mening veranderd. Dat kan gebeuren. Daarom bieden wij u een eenvoudige en duidelijke retourprocedure aan, zodat u met een gerust hart bij ons kunt winkelen.

Uw recht om te herroepen

Als consument heeft u het wettelijke recht om binnen een bepaalde bedenktijd na ontvangst van uw bestelling af te zien van de aankoop. Deze bedenktijd, vaak de “zichttermijn” genoemd, is bedoeld om u de kans te geven het product te bekijken en te beoordelen. U bent niet verplicht om uw reden voor retourneren op te geven. Gedurende deze termijn mag u het product uitpakken en vaststellen of het aan uw wensen voldoet, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen .

Voorwaarden voor een geslaagde retour

Om een retourzending soepel te laten verlopen, hanteren wij een aantal praktische voorwaarden. Deze zorgen ervoor dat wij uw retour snel kunnen verwerken en dat het product opnieuw te koop kan worden aangeboden. Het is belangrijk dat het product in de originele, onbeschadigde verpakking wordt geretourneerd. Wij verzoeken u vriendelijk om het product niet te gebruiken en het in een nette, ongeschonden staat te retourneren, met alle geleverde accessoires en eventuele labels. Door voorzichtig met het product om te gaan, voorkomt u dat er een waardevermindering op het retourbedrag wordt toegepast .

De retourprocedure

Wilt u een artikel retourneren? Dan vragen wij u om dit vooraf bij ons aan te melden via onze website. Dit helpt ons om uw retourzending te registreren en de afhandeling te versnellen. Na aanmelding ontvangt u van ons duidelijke instructies voor het terugsturen. U kunt het pakket vervolgens naar ons opsturen. Wij raden u aan om altijd een verzendbewijs te bewaren, zodat u de verzending kunt traceren. U bent zelf verantwoordelijk voor het retourneren totdat wij het pakket in goede orde hebben ontvangen .

Uitzonderingen op de retourmogelijkheid

Hoewel wij het retourneren zo makkelijk mogelijk maken, zijn er enkele uitzonderingen. Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren, zoals bepaalde verzorgingsproducten, kunnen wij helaas niet terugnemen als de verzegeling is verbroken. Hetzelfde geldt voor producten die op uw specifieke wensen zijn gepersonaliseerd of op maat zijn gemaakt. Ook voor artikelen zoals software of muziek- en videodragers waarvan de verzegeling is verbroken, geldt een uitzondering op de retourmogelijkheid .

Afhandeling van uw retour

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zorgen wij voor een snelle afhandeling. Het aankoopbedrag wordt dan zo spoedig mogelijk teruggestort op de betaalmethode waarmee u oorspronkelijk heeft betaald. Mocht het product beschadigd of gebruikt zijn, dan kunnen wij genoodzaakt zijn om de waardevermindering in rekening te brengen, maar dit is iets wat wij natuurlijk graag voorkomen .

Wij hopen dat u altijd tevreden bent over uw aankoop, maar mocht dat niet zo zijn, dan staat onze service voor u klaar.